文章摘要：沃豐科技Udesk的Insight數(shù)據(jù)分析平臺是一個強大的數(shù)據(jù)分析工具，能幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正價值，助你重塑客戶體驗！

如今，數(shù)據(jù)分析以各種不同的方式對零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，可以說數(shù)據(jù)分析為零售商提供了無限的可能性。在零售業(yè)中采用數(shù)據(jù)分析的主要目標是滿足用戶不斷增長的期望。零售行業(yè)正在生成大量的客戶和客服數(shù)據(jù)，有效利用這些信息將使行業(yè)能夠在正確的時間做出一些重要的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

作為乳制品行業(yè)龍頭企業(yè)，蒙牛是中國領(lǐng)先的乳制品供應(yīng)商，專注于研發(fā)生產(chǎn)適合國人健康的乳制品，全球乳業(yè)10強。在日常的運營中，由于乳品零售涉及消費群體數(shù)量眾多，每天通過各個渠道進線咨詢數(shù)量龐大，導(dǎo)致幾十余名客服人員無法高效應(yīng)對咨詢高峰期。同時蒙牛重視客戶服務(wù)場景，希望將優(yōu)秀的客服工作作為提升企業(yè)形象的手段。蒙牛的業(yè)務(wù)部門希望結(jié)合客服數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)優(yōu)化的依據(jù)，但傳統(tǒng)式固定報表對業(yè)務(wù)部門可用性十分局限。

在此背景下，蒙牛迫切希望建立一個數(shù)據(jù)分析平臺，可以同時滿足以下三點需求，對客服數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析。

1、相對低的技術(shù)門檻

不涉及太多底層數(shù)據(jù)庫原理，對客服數(shù)據(jù)的利用不涉及數(shù)據(jù)整理轉(zhuǎn)換、不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)遷移等需要一定技術(shù)門檻的操作，客服部門主管和業(yè)務(wù)部門可以快速上手操作，同時節(jié)省每天進行數(shù)據(jù)底層操作的固定工作量；

2、探索式數(shù)據(jù)分析

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中固定報表所呈現(xiàn)的指標之外的隱含的問題，對客服數(shù)據(jù)進行各種維度和指標的組合分析，并能自定義分析指標和分析維度，在數(shù)據(jù)分析方面有極大的靈活性；

3、滿足不同角色的查看需求

對于向管理層匯報的常規(guī)數(shù)據(jù)，以固定報表的形式固化以供隨時查看。業(yè)務(wù)部門的可視化分析結(jié)果和固定報表需要有權(quán)限管理機制，同時最好有自動生成發(fā)送機制。

蒙牛通過引入沃豐科技Udesk的Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)了有效的客服管理，充分挖掘了客服的價值和作用。

效率提升：從之前第三方分析平臺轉(zhuǎn)至一體化Insight數(shù)據(jù)分析平臺，省去固定的數(shù)據(jù)處理工作，節(jié)省時間和人力，同時避免了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換遷移過程中的錯誤隱患。

業(yè)務(wù)問題更好揭示：通過探索式分析，之前固定報表所不能反映的內(nèi)部管理問題得到體現(xiàn)，通過探索式分析，客服部門其他業(yè)務(wù)部門得以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人力安排。

權(quán)限管理保證安全和便捷：兼顧了常用報表的固化、各類可視化分析結(jié)果的權(quán)限管理，并從底層針對數(shù)據(jù)源設(shè)置權(quán)限管理，確保數(shù)據(jù)安全性。分析結(jié)果自動匯報省去人力工作，并避免敏感數(shù)據(jù)的事務(wù)外泄。

蒙牛通過數(shù)據(jù)分析找到問題所在，從而提升管理、提高服務(wù)質(zhì)量。沃豐科技Udesk的Insight數(shù)據(jù)分析平臺是一個強大的數(shù)據(jù)分析工具，能幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正價值，助你重塑客戶體驗！點擊下方圖片免費試用！

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