文章摘要：科技日報、中國網(wǎng)等國家權(quán)威媒體重點報道：沃豐科技品牌及產(chǎn)品定位升級發(fā)布!日前，沃豐科技在京舉辦“AI場景落地聚勢企業(yè)增長”品牌及產(chǎn)品定位升級媒體見面會，正式發(fā)布全新品牌及產(chǎn)品定位，并獲得中國網(wǎng)、科...

科技日報、中國網(wǎng)等國家權(quán)威媒體重點報道：沃豐科技品牌及產(chǎn)品定位升級發(fā)布!

日前，沃豐科技在京舉辦“AI場景落地 聚勢企業(yè)增長”品牌及產(chǎn)品定位升級媒體見面會，正式發(fā)布全新品牌及產(chǎn)品定位，并獲得中國網(wǎng)、科技日報、中國經(jīng)濟導(dǎo)報、AI商業(yè)評論、51CTO、新周刊、億歐網(wǎng)、經(jīng)濟日報等多家媒體廣泛關(guān)注和報道。

公司定位：

沃豐科技—中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商

產(chǎn)品定位：

Udesk—全渠道客服系統(tǒng)

GaussMind—AI場景落地專家

ServiceGo—一體化智能售后服務(wù)平臺

微豐—客戶體驗營銷云

會上，《中國網(wǎng)》記者就沃豐科技品牌及產(chǎn)品定位升級中的“變”與“不變”，向沃豐科技副總裁傅亮提問。

傅亮表示：“AI已經(jīng)進入生產(chǎn)力階段，將體驗經(jīng)濟與AI技術(shù)結(jié)合，已成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向。沃豐科技自誕生以來便致力于通過AI技術(shù)創(chuàng)新賦能企業(yè)應(yīng)用場景，完成技術(shù)和服務(wù)的同步升級，這是沃豐科技不變的初心。”

“自2014年，公司以Udesk進入SaaS市場，2018年，打造全場景智能客戶體驗平臺，再到2021年完成Udesk到沃豐科技的品牌升級，發(fā)布AI驅(qū)動的一體化客戶全生命周期解決方案;2022年，沃豐科技堅守以AI助推企業(yè)營銷服務(wù)的初心，完成全新定位升級。這是沃豐科技的‘變’。”

《科技日報》則聚焦于沃豐科技人工智能實力水平上。

“沃豐科技深耕人工智能技術(shù)，常年保持高比例研發(fā)投入，研發(fā)人員占比超60%，打造了AI場景落地專家GaussMind等優(yōu)勢產(chǎn)品。GaussMind自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施‘原心引擎’(NLP-PaaS、ASR)，實現(xiàn)了文本機器人、外呼機器人、呼入機器人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、坐席助手、KCS知識庫、企業(yè)搜索、知識圖譜、知識工程平臺等AI場景落地應(yīng)用?！北热缱匀徽Z言處理技術(shù)擁有面對用戶的對話溝通能力，在營銷領(lǐng)域具備極強的使用價值，沃豐科技正在探索垂直行業(yè)的切入點，以擴大技術(shù)優(yōu)勢、挖掘更多語言處理技術(shù)的潛在營銷價值。

而《中國經(jīng)濟導(dǎo)報》記者則就如何讓AI落地企業(yè)服務(wù)數(shù)智化這一問題，向傅亮提問。

傅亮表示：“行業(yè)里高端超前的技術(shù)，如果不能真正落地，則很難衡量其巨大價值。”

接下來，傅亮以一些具體案例中的場景舉例，“某全球頭部快餐連鎖企業(yè)，其客服主要采用電話服務(wù)，線上平臺不產(chǎn)生互通。隨著其線下門店逐年遞增，客服訪問量大幅增加，原有客服?法滿?企業(yè)對于接線率、服務(wù)形式、人力成本等??的需求。沃豐科技Udesk系統(tǒng)將客戶訪問渠道整合接入、智能客服機器人提供7*24小時服務(wù)，為該企業(yè)帶來了更高的接線率、更豐富的服務(wù)模式、更完善和高質(zhì)量的客戶體驗?！?/p>

“某醫(yī)療企業(yè)采?沃豐科技的?體化客戶全生命周期解決?案，全?更新原有話務(wù)系統(tǒng)，對客服入口進行整合統(tǒng)?。沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，支撐了該醫(yī)療企業(yè)全國100個?級服務(wù)站點、1000余位?程師的售后服務(wù)，幫助售后服務(wù)實現(xiàn)閉環(huán)，大大提高服務(wù)效率，取得更好的客戶?碑?！?/p>

“某全球工業(yè)電氣巨頭擁有數(shù)萬個產(chǎn)品，對于客服來講，掌握數(shù)萬個產(chǎn)品的知識非常困難。沃豐科技AI一體化解決方案，幫助該企業(yè)搭建了知識圖庫，數(shù)萬個產(chǎn)品全部圖庫化，再搭配機器人客服，輕松應(yīng)對供應(yīng)商和客戶的咨詢場景?！?/p>

作為以AI支撐產(chǎn)品、以產(chǎn)品驅(qū)動服務(wù)的公司，沃豐科技一直堅持以AI一體化客戶全生命周期解決方案推動各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到了客戶與行業(yè)的廣泛認可。截至目前，沃豐科技服務(wù)企業(yè)數(shù)量已達到5萬家，包括60家世界500強，200家中國500強企業(yè)，全面占領(lǐng)中高端企業(yè)客戶市場。其中不乏伊利集團、泰康集團、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團、河鋼集團、海爾集團、施耐德電氣、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。

未來，沃豐科技也將錨定最新公司及產(chǎn)品定位，堅持AI+營銷服務(wù)，將AI技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的售前、售中、售后等各個場景，為消費品、制造業(yè)、汽車、央國企等多個行業(yè)提供定制化解決方案，助力全行業(yè)加快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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