文章摘要：良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的必備工作內(nèi)容。在增量時(shí)代，大家拼的是市場推進(jìn)速度，而存量時(shí)代，拼的是客戶服務(wù)。企業(yè)售后服務(wù)需求痛點(diǎn)：（1）銀聯(lián)對(duì)接目前上述企業(yè)使用銀聯(lián)的固態(tài)收款碼...

良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的必備工作內(nèi)容。在增量時(shí)代，大家拼的是市場推進(jìn)速度，而存量時(shí)代，拼的是客戶服務(wù)。

企業(yè)售后服務(wù)需求痛點(diǎn)：

（1）銀聯(lián)對(duì)接目前上述企業(yè)使用銀聯(lián)的固態(tài)收款碼進(jìn)行收款。客戶掃碼后工程師拍照證明支付成功，財(cái)務(wù)確認(rèn)流水到賬后生成發(fā)票。此種情況下，財(cái)務(wù)人員需要在銀聯(lián)查看賬單，工程師收取的金額因?yàn)槭鞘謩?dòng)輸入可能出現(xiàn)計(jì)算等其他錯(cuò)誤，同時(shí)必須讓用戶展示支付界面，也導(dǎo)致較差的用戶體驗(yàn)。

（2）工單整合其工單類型包含：維修工單、安裝維修工單、維保工單、以及延保工單。以往這些工單都是分散儲(chǔ)存的，工作人員查詢同一序列號(hào)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等信息時(shí)，需要到不同的地方進(jìn)行查看，效率較低。

（3）倉儲(chǔ)管理因?yàn)闆]有自己的倉庫系統(tǒng)，服務(wù)經(jīng)理都是當(dāng)天現(xiàn)場發(fā)放配件給工程師，并用紙質(zhì)單進(jìn)行記錄。對(duì)配件的管理純靠工程師和服務(wù)經(jīng)理的手動(dòng)統(tǒng)計(jì)，這十分不便且容易出現(xiàn)錯(cuò)漏。

（4）業(yè)務(wù)權(quán)限該企業(yè)系統(tǒng)不僅自身人員在使用，也有服務(wù)商人員在使用。服務(wù)商的人員，所能看到的是工單以及服務(wù)商工程師的信息，其他對(duì)象的信息及核心機(jī)密是受限的。因此售后服務(wù)管理系統(tǒng)需要對(duì)不同的使用人員設(shè)置不同的權(quán)限以維護(hù)系統(tǒng)的安全。同時(shí)內(nèi)部使用人員也涉及到多個(gè)部門，不同部門的人員對(duì)每個(gè)對(duì)象的權(quán)限也需設(shè)置不同權(quán)限。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)解決方案

作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)提供開放的API接口，可以對(duì)接多個(gè)不同的系統(tǒng)。ServiceGo能夠幫助工程師在點(diǎn)擊收款按鈕后，自動(dòng)生成銀聯(lián)的動(dòng)態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實(shí)際支付金額信息到工單。由此，工程師不用與客戶再確認(rèn)，也為后續(xù)財(cái)務(wù)人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供便利和依據(jù)。

ServiceGo系統(tǒng)通過正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號(hào)整理到工單對(duì)象下，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方進(jìn)行設(shè)備的全部工單查詢，形成了一個(gè)設(shè)備360度的視圖。

ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業(yè)定制的倉儲(chǔ)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入庫出庫，定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)；同時(shí)也可以設(shè)置庫存預(yù)警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲(chǔ)更加智能化，避免了手動(dòng)統(tǒng)計(jì)容易出錯(cuò)的情況?；跈?quán)限自定義能力，ServiceGo滿足了該企業(yè)不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

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