智能客服系統(tǒng)借助RPA技術(shù)，可以為客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)提供有效、節(jié)省成本的解決方案，能夠使客服從事具有更高價(jià)值的工作，充分發(fā)展更核心的業(yè)務(wù)，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著企業(yè)用戶數(shù)量不斷增加，在線聊天和話務(wù)量越來(lái)越多，用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，比如業(yè)務(wù)的辦理速度，業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量，用戶不希望多次找客服去解決同一個(gè)事情，因此對(duì)客服的響應(yīng)能力和問(wèn)題解決能力有較高的要求。

當(dāng)面對(duì)多系統(tǒng)大型客戶服務(wù)中心的時(shí)候，無(wú)論是在線聊天還是電話，處理客戶業(yè)務(wù)有很多繁瑣且冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)步驟，而且基本上是重復(fù)性操作，比如用戶打電話給銀行辦理銀行卡，或者辦理更改信息業(yè)務(wù)，這種重復(fù)的業(yè)務(wù)步驟，客服每天都需要進(jìn)行，這也是企業(yè)必須支出的人力成本和時(shí)間成本。

RPA機(jī)器人能夠幫助客服人員更加合理、高效地服務(wù)客戶，協(xié)助客服人員對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行高效處理，改善用戶前端體驗(yàn)，使得單個(gè)坐席在處理問(wèn)題的數(shù)量和效率上大大提升，有效降低企業(yè)成本。

知識(shí)庫(kù)查詢：根據(jù)問(wèn)題查詢機(jī)器人知識(shí)庫(kù)

自動(dòng)彈屏：查詢網(wǎng)站，收集信息

融合UiPath RPA解決方案的優(yōu)勢(shì)，沃豐科技的創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)也是一次先行突破，利用自動(dòng)化來(lái)創(chuàng)建更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)和系統(tǒng)，并應(yīng)用到企業(yè)的各種場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需的高效客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，從而顯著地改善客戶體驗(yàn)，全力支持客戶的快速發(fā)展。