如何選擇合適的微信公眾號在線客服軟件
公眾號客服軟件是指基于微信公眾號幫助企業(yè)提供即時通訊服務(wù)的軟件。隨著微信成為移動端最為巨大的流量入口，微信公眾號也成為企業(yè)接觸顧客、推廣營銷、傳播品牌的重要工具。但是微信公眾號的基礎(chǔ)功能，無法為咨...
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選型指南
外呼系統(tǒng)批量呼叫都有哪幾種
外呼系統(tǒng)是指用戶通過計算機自動呼叫，將錄音的聲音通過計算機播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個階段：外部呼叫數(shù)據(jù)的獲取和外部呼叫動作的啟動。 外部...
1328呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)客服有什么價值
呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)不是單純的為客戶提供服務(wù)了，而是從一個服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變成一個服務(wù)和營銷共同發(fā)展的領(lǐng)域。企業(yè)可以充分的利用這一營銷方向和手段，為客戶帶來更多的潛在商機，進而促進其長遠的發(fā)展。 呼...
997金融行業(yè)利用工單系統(tǒng)解決行業(yè)痛點
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展吸引了許多銀行、證券商和傳統(tǒng)金融機構(gòu)涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。特別是自2013年實施“異地開戶”以來，各證券公司開通了網(wǎng)上開戶功能，一些證券公司還設(shè)計并推出了面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融...
1227客服工單系統(tǒng)為什么被企業(yè)青睞呢
很多客服企業(yè)為了提高客服人員的服務(wù)效率，越來越多地選擇客服工單系統(tǒng)來對行業(yè)進行優(yōu)化，這是為什么呢？ 通常來說客服工單系統(tǒng)的使用者是企業(yè)客服的工單崗或業(yè)務(wù)問題處理人員，傳統(tǒng)的銀行、電力、電信等機構(gòu)...
1131應(yīng)如何選擇移動端的在線客服系統(tǒng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更迭，一切以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的行業(yè)都在不斷的更新和變化中。日益凸顯的移動端，也讓在線客服系統(tǒng)在不斷地對客戶服務(wù)體系進行變革。那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)該如何選擇在線客服系統(tǒng)呢？ 一、...
969呼叫中心系統(tǒng)的正確使用必要性
近日，從工信部獲悉，為加強騷擾電話治理，保護用戶合法權(quán)益，工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎(chǔ)運營商，加大對所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者的管理工作，并在準(zhǔn)入、接入、經(jīng)營行為等方面提出了具體要求和...
957銀行視頻客服的價值點在哪些方面
視頻客服在不同行業(yè)中存在的優(yōu)勢和價值。相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻客服不僅能夠讓客戶突破時空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶情緒，提升客戶體驗，讓客戶享受到更加“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。此次，針對銀行業(yè)，...
1222視頻客服對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式帶來了哪些變化
在5G語音技術(shù)及AI技術(shù)的背景下，核心要點是要理解這些技術(shù)所引發(fā)的媒體的變化，理解視頻或者是圖片在信息量傳遞上與文字和語音的區(qū)別。結(jié)合目前的生產(chǎn)場景和實踐經(jīng)驗，視頻服務(wù)將會在三方面對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式帶...
1057聊天機器人是如何工作的
AI聊天機器人怎么工作？ 聊天機器人和信息接口類似，他可以響應(yīng)用戶的查詢，就像人類一樣。他們看起來和別的APP類似，但是他們的UI層工作起來不太一樣。機器學(xué)習(xí)的算法為人類和聊天機器人之間交流提供了動力。 ...
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