工單的分配及流轉(zhuǎn)
1.工單的受理客服/受理客服組 工單是由客服處理的，負(fù)責(zé)處理工單的客服和客服組被稱為工單受理人。為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個客服組，售后客服組與技術(shù)支持...
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選型指南
通話記錄導(dǎo)出
1 、進(jìn)入“監(jiān)控報表”->“呼叫中心“->“通話記錄”， 2、選擇篩選條件，點擊“確定” 3、點擊右上角“導(dǎo)出CSV” 4、前往“下載中心” 5、點擊“下載” 推薦閱讀 >> 智能質(zhì)檢...
1267web im自定義界面
web ?im自定義界面可以修改web ?im窗口的樣式，即用戶看到的聊天窗口界面。 在設(shè)置——即時通訊——web窗口 中進(jìn)行設(shè)置 可以調(diào)節(jié)窗口的以下幾個部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名稱 3. 瀏覽器標(biāo)簽頁顯示...
1152IP話機(jī)配置流程
1 、點擊話機(jī)菜單，進(jìn)入狀態(tài)，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182 2 、在瀏覽器地址欄輸入上述IP地址。登錄，帳號密碼都為admin 3 、登錄之后選擇VOIP，進(jìn)入基本設(shè)置 服務(wù)器地址：webrtc.ucpass.co...
1131工單系統(tǒng)功能概覽
無論是銷售線索還是售后服務(wù)記錄，Udesk工單系統(tǒng)都能滿足您的個性化需求。Udesk工單系統(tǒng)支持電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵件、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有來源渠道生成工單。無論來自哪個渠道事情，都可...
1690在線客服敏感信息替換功能
對于一些金融行業(yè)的企業(yè)，在與客戶聊天的過程中有可能涉及銀行卡賬號、密碼等相關(guān)信息，為防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替換功能。敏感信息替換功能每天凌晨3點按照預(yù)設(shè)的規(guī)則會自動替換IM對話中的相關(guān)內(nèi)容...
1020IVR語音導(dǎo)航
管理員操作方法 Udesk系統(tǒng)開放IVR語音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語，語音導(dǎo)航文件的制作參考此文檔：音頻制作 1】點擊語音列表---添加語音 2】輸入名稱---選擇上...
1322呼叫中心計費(fèi)功能
一、概述 Udesk客服系統(tǒng)呼叫中心使用過程中會產(chǎn)生話費(fèi)，管理員可以在【管理中心-呼叫中心-計費(fèi)信息】中看到相關(guān)費(fèi)用信息，可以通過消費(fèi)報表和消費(fèi)明細(xì)對呼叫中心消費(fèi)了如指掌。 二、消費(fèi)報表 日報表、周報表、...
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