知識(shí)庫管理系統(tǒng)的價(jià)值何在？
對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，...
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智能知識(shí)庫
智能客服的知識(shí)庫系統(tǒng)都分為哪幾類？
智能知識(shí)庫是一個(gè)多元化的系統(tǒng)，以智能客服機(jī)器人為例，它包含了六大知識(shí)庫： QA問答知識(shí)庫、業(yè)務(wù)技能知識(shí)庫、多輪對(duì)話場景知識(shí)庫、 NLP定制知識(shí)庫、通用行業(yè)知識(shí)庫、個(gè)性化閑聊知識(shí)庫。 多階段會(huì)話情景知識(shí)庫...
1679如何建立智能問答知識(shí)庫，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新？
構(gòu)建智能問答知識(shí)庫可以幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，那么，怎樣才能更好地構(gòu)建智能問答知識(shí)庫？本文主要闡述了沃豐科技在智能問答知識(shí)庫建設(shè)中的作用。 創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提高企業(yè)整體競爭能力的重要手段。知識(shí)...
1878行業(yè)智能知識(shí)庫管理系統(tǒng)是SaaS租用好還是本地搭建好？
目前的行業(yè)智能知識(shí)庫管理系統(tǒng)主要分為云端租用和本地搭建兩種方式，本地搭建是指用戶企業(yè)自身提供服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將其搭建到自己的服務(wù)器上，屬于一次性的投資。 云端租用模式在初期投資較低，但是廠...
1166企業(yè)客服知識(shí)庫建設(shè)存在哪些誤區(qū)？請(qǐng)仔細(xì)閱讀
企業(yè)客服知識(shí)庫的建設(shè)很重要，在建設(shè)知識(shí)庫的過程中如果有好的工具加持，自然會(huì)事半功倍，今天，我們一起來看看企業(yè)客服知識(shí)庫建設(shè)存在哪些誤區(qū)吧！ 一、還在初級(jí)階段，沒必要 人與人之間的配合，已經(jīng)...
1072客服知識(shí)庫建設(shè)時(shí)，都有哪些誤區(qū)需要注意的？
客戶導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中占有越來越重要的地位，客服知識(shí)庫建設(shè)是每一個(gè)企業(yè)必須要做到的，作為企業(yè)管理者，如果你存在以下誤區(qū)請(qǐng)及時(shí)糾正！ 還在初級(jí)階段，沒必要 人與人之間的配合，已經(jīng)...
1238智能客服知識(shí)庫需要如何管理和運(yùn)營呢？
智能客服知識(shí)庫中的問題匹配率無法一次完成。智能知識(shí)庫的運(yùn)作對(duì)于智能客服系統(tǒng)的接受效率起著決定性的作用。如何使用智能客服知識(shí)庫？我們一起來看看如何進(jìn)行管理和運(yùn)營的吧！ 知識(shí)條目的表述原理 在知識(shí)...
1555機(jī)器人智能知識(shí)庫都有哪些功能？
目前，機(jī)器人智能知識(shí)庫已經(jīng)能夠進(jìn)入大部分的商業(yè)用戶的網(wǎng)上通道，其中包括 pc、手機(jī)、微信公眾號(hào)、應(yīng)用程序APP、微博、短信等。 機(jī)器人智能知識(shí)庫都有哪些功能？ 1、知識(shí)管理 除能完成基礎(chǔ)問題的添...
1628客服知識(shí)庫如何才能智能化？
很多智能客服都不知道智能客服知識(shí)庫的存在，他們只是從自己的文章中提取了一些關(guān)鍵字來進(jìn)行搜索，但是這些信息并不能解決問題。智能客服人員也覺得，他們雖然在細(xì)節(jié)上下了很大的功夫，但在遇到一些復(fù)雜的問題時(shí)...
1237企業(yè)客服知識(shí)庫管理系統(tǒng)有什么價(jià)值？
因此，建立一個(gè)智能、完善的客服中心是提高企業(yè)運(yùn)營效率的必備手段，而大型的客服中心自然也離不開客服知識(shí)庫的建立，下面我們就從三個(gè)方面淺析企業(yè)建立客服知識(shí)庫管理系統(tǒng)有什么價(jià)值。 提高服務(wù)品質(zhì) ...
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