文章摘要：Udesk作為國內(nèi)SaaS客戶服務領域的翹楚，目前擁有2000+以上的客戶，具備自我造血的能力。根據(jù)規(guī)劃，2018年將實現(xiàn)上億元的營收，并實現(xiàn)營收平衡，明年將實現(xiàn)盈利。它如何做到的呢？它的核心競爭力到底是什么？...

Udesk作為國內(nèi)SaaS客戶服務領域的翹楚，目前擁有2000+以上的客戶，具備自我造血的能力。根據(jù)規(guī)劃，2018年將實現(xiàn)上億元的營收，并實現(xiàn)營收平衡，明年將實現(xiàn)盈利。它如何做到的呢？它的核心競爭力到底是什么？

“Udesk作為國內(nèi)SaaS客戶服務領域的領跑者，與同行相比較，我們不僅擁有在線IM、呼叫中心和工單等常規(guī)功能，還有問答機器人和數(shù)據(jù)分析的解決方案?！盪desk的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO肖立鵬這樣詮釋Udesk與競品的區(qū)別。

Udesk依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術，用一個通用的平臺連接呼叫中心、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱、小程序等所有企業(yè)級入口，旨在幫助企業(yè)的客服團隊顯著提高工作效率，降低企業(yè)的運營成本，提高客戶滿意度和忠誠度。

Udesk自2015年1月份上線至今，擁有80,000+注冊企業(yè)用戶，付費用戶有2000+，其中包括光大銀行、星巴克、海底撈、58同城、寶潔等明星企業(yè)。

而其80后的CTO肖立鵬,擁有數(shù)學和計算機專業(yè)背景，以及多年互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)經(jīng)驗，是位典型的技術男。2011年，肖立鵬碩士畢業(yè)后進入騰訊從事騰訊云存儲平臺建設，并成為其基礎架構開發(fā)的核心力量，后期曾為滴滴打車、微信支付紅包等項目提供架構改造。

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