今日，Udesk宣布完成3億元C輪融資，由老虎環(huán)球基金領投，君聯(lián)資本、DCM跟投。

36氪此前報道過，Udesk成立于2013年，是一家全場景智能客服系統(tǒng)提供商。Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。同時用戶的多樣化需求和客服人員的績效考核也可以在平臺上呈現(xiàn)。

據(jù)悉，Udesk的客戶包括殼牌、招商局集團、星巴克、海底撈、光大銀行、寶潔等。

本次融資之后，Udesk將進一步完善產(chǎn)品和擴大市場，特別是中大型客戶市場，技術方向一方面是AI技術的投入，另一是方面是全場景智能客服平臺的打造。

此外，云客服賽道上的企業(yè)已有很多，例如2014年獲九合創(chuàng)投百萬元天使投資的“逸創(chuàng)云”，企業(yè)實時在線客服SaaS平臺“美洽”，定位智能機器人的“智齒科技”，從語音切入的天潤融通，殺入云客服的大企業(yè)網(wǎng)易七魚等等。