文章摘要：在消費(fèi)體驗(yàn)為王的新趨勢(shì)下，誰(shuí)能更懂客戶需求、提供極致客戶體驗(yàn)，誰(shuí)就能掌握企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的秘籍，沃豐科技將與華為云保持緊密合作，持續(xù)完善營(yíng)銷服務(wù)管理閉環(huán)中的場(chǎng)景應(yīng)用，以AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)，用技術(shù)、產(chǎn)品能力及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)助力企業(yè)數(shù)字化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更進(jìn)一步。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，云計(jì)算、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正在重構(gòu)社會(huì)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)關(guān)系，產(chǎn)業(yè)迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇。

12月19日，由中關(guān)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與華為共同舉辦的2021中關(guān)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟會(huì)員代表大會(huì)暨華為北京城市峰會(huì)成功舉行，“云聚生態(tài) 數(shù)智未來(lái)”分論壇也同期舉行，沃豐科技副總裁傅亮應(yīng)邀出席并發(fā)表演講，與數(shù)十位重量級(jí)嘉賓齊聚一堂，暢談云生態(tài)發(fā)展，與各界參會(huì)人員就產(chǎn)業(yè)升級(jí)、生態(tài)共建等前沿和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入探討，共創(chuàng)行業(yè)新價(jià)值，共筑北京新生態(tài)。

沃豐科技副總裁傅亮

當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)。因此，以體驗(yàn)為中心，全方位、多維度了解消費(fèi)者，設(shè)計(jì)場(chǎng)景應(yīng)用工具，給予客戶高效便捷的體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

傅亮介紹，面對(duì)企業(yè)數(shù)字化剛需，沃豐科技結(jié)合自己深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，重磅推出國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一體化客戶全生命周期解決方案，即依靠Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品線、ServiceGo銷售服務(wù)一體化平臺(tái)、微豐SCRM基于企業(yè)微信的SCRM、CusBridge智能客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，圍繞客戶領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供售前、售中、售后所有應(yīng)用場(chǎng)景的一體化方案，以偉大的服務(wù)讓企業(yè)專注打造偉大的產(chǎn)品。

與此同時(shí)，沃豐科技攜手華為云，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，將旗下五大核心業(yè)務(wù)與解決方案構(gòu)建于華為云之上。隨著產(chǎn)品和解決方案的不斷完善，雙方也將合作從產(chǎn)品延伸至研發(fā)、營(yíng)銷等更多層面，尋求為企業(yè)提供更低的維護(hù)成本、更便捷的上線效率、更強(qiáng)的可靠性。結(jié)合服務(wù)與營(yíng)銷相融合的中心思想，雙方通過(guò)人工智能及智能化工具幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理，覆蓋了售前、售中、售后等客戶全場(chǎng)景，并廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

例如，在城市地鐵站點(diǎn)服務(wù)的應(yīng)用案例中，面對(duì)來(lái)自五湖四海、口音各異的乘客，沃豐科技以自研的GaussMind語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行全面定制化識(shí)別、理解，幫助北京地鐵快速、高效地打造了一款96123服務(wù)熱線智能語(yǔ)音機(jī)器人，以獨(dú)創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語(yǔ)音和語(yǔ)義融合在一起，準(zhǔn)確識(shí)別用戶語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂用戶語(yǔ)義，用AI技術(shù)為地鐵乘客提供實(shí)時(shí)、便捷的出行查詢。

另外，相較于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)整合了網(wǎng)站、微信、微博、APP、電話等用戶反饋渠道，提供完善的智能全媒體客服服務(wù)平臺(tái)，深耕全場(chǎng)景智能服務(wù)領(lǐng)域，從AI機(jī)器人客服到智能質(zhì)檢、會(huì)話分析，再到社群營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建等一體化智能解決方案，為企業(yè)構(gòu)建起高效的數(shù)字化管理平臺(tái)。

在消費(fèi)體驗(yàn)為王的新趨勢(shì)下，誰(shuí)能更懂客戶需求、提供極致客戶體驗(yàn)，誰(shuí)就能掌握企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的秘籍，沃豐科技將與華為云保持緊密合作，持續(xù)完善營(yíng)銷服務(wù)管理閉環(huán)中的場(chǎng)景應(yīng)用，以AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)，用技術(shù)、產(chǎn)品能力及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)助力企業(yè)數(shù)字化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更進(jìn)一步。

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