文章摘要：當(dāng)前，隨著技術(shù)的更新與政策的支持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的必修課。人工智能作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心力量，正在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域深度融合和落地應(yīng)用，也將在制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮不可替代的作用。

越來越多從工業(yè)時(shí)代成長(zhǎng)起來的企業(yè)，開始不滿足于舊有模式與規(guī)則下的改良，而是寄希望于借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)倍增創(chuàng)新。通過創(chuàng)新，在更短時(shí)間內(nèi)，以更少的人力與資源投入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的倍速增長(zhǎng)、極致的運(yùn)營效率以及卓越的用戶體驗(yàn)。而在服務(wù)經(jīng)濟(jì)與國家政策的驅(qū)動(dòng)下，未來我國制造業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)，將是由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)制造以制造為中心、產(chǎn)品為導(dǎo)向、依賴量的增長(zhǎng)的低附加值企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心、活動(dòng)為導(dǎo)向、重視體驗(yàn)與服務(wù)的高附加值企業(yè)，服務(wù)、營銷與企業(yè)內(nèi)部管理成為制造行業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵場(chǎng)景。

與此同時(shí)，人工智能領(lǐng)域愈演愈烈。從去年的AI繪畫，到最近的ChatGPT的火爆，資本紛紛入場(chǎng)，人工智能又重新進(jìn)入大眾的視野。而沃豐科技作為人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，早早就在使用人工智能技術(shù)幫助企業(yè)將部分工作從人工實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)锳I實(shí)現(xiàn)。

在制造業(yè)服務(wù)營銷數(shù)智化的進(jìn)程中，人工智能技術(shù)也成為必不可少的底層技術(shù)。從ASR自動(dòng)語音識(shí)別、NLP自然語言理解到KCS知識(shí)庫、知識(shí)圖譜再到機(jī)器學(xué)習(xí)，其衍生出來的聊天機(jī)器人、語音機(jī)器人、企業(yè)知識(shí)庫、知識(shí)工程平臺(tái)、客戶畫像、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品也貫穿了企業(yè)營銷、售前咨詢、售后服務(wù)、內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

沃豐科技堅(jiān)持以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，以AI為企業(yè)營銷服務(wù)帶來變革，并打造了AI一體化客戶全生命周期解決方案，覆蓋制造企業(yè)的售前、售中、售后等全場(chǎng)景，助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。正如直播中提到的，本次白皮書由沃豐科技四大產(chǎn)品線聯(lián)合打造，以期解決制造行業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域的全部數(shù)字化問題。

02數(shù)智化一網(wǎng)打盡制造業(yè)痛點(diǎn)

在本次直播中，我們深刻剖析制造業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)，將痛點(diǎn)問題逐一分析，并提出針對(duì)性的解決方案，為制造行業(yè)分享數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

制造行業(yè)痛點(diǎn)問題

1、業(yè)務(wù)觸點(diǎn)分散、服務(wù)覆蓋范圍不夠廣泛，重視售前、忽視售后管理。

2、制造業(yè)本身業(yè)務(wù)多、流程繁雜，重視生產(chǎn)，忽視客戶管理。

3、作為傳統(tǒng)行業(yè)，風(fēng)控管理能力偏弱，無法及時(shí)預(yù)控。

4、日常的管理缺乏工具的一體化支撐，難以依據(jù)數(shù)據(jù)管理。

5、服務(wù)作為制造業(yè)的延伸環(huán)節(jié)，缺乏客戶滿意和服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

一體化解決方案

服務(wù)側(cè)：

1、渠道整合：多種渠道連接客戶，統(tǒng)一服務(wù)，智能路由分配客服，通過語音、文本、圖片等多媒體交互，提高客戶溝通體驗(yàn)。

2、多媒體服務(wù)形式：一個(gè)系統(tǒng)集成電話、在線對(duì)話、視頻通話等多種服務(wù)形式，并可通過短信、AI外呼等方式觸達(dá)客戶，完成服務(wù)閉環(huán)。

3、RPA機(jī)器人：通過RPA機(jī)器人托管授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)客戶、客戶群消息，自動(dòng)執(zhí)行群發(fā)任務(wù)、自動(dòng)加好友等任務(wù)。

營銷側(cè)：

1、全渠道獲客管理：全渠道24小時(shí)接待訪客，打通渠道營銷觸點(diǎn)，用營銷自動(dòng)化平臺(tái)統(tǒng)一管理潛客。

2、智能化客戶洞察：體系化的客戶標(biāo)簽管理，多維度篩選客戶類型；智能形成360°客戶畫像，實(shí)現(xiàn)智能化客戶圈層分組。

3、自動(dòng)化銷售流程：外呼機(jī)器人自動(dòng)篩選線索，添加客戶微信，執(zhí)行和控制模塊能根據(jù)設(shè)定自動(dòng)完成。

4、個(gè)性化交互和規(guī)?；|達(dá)：通過營銷活動(dòng)和客戶互動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)運(yùn)營孵化。

5、數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)：自定義數(shù)據(jù)看板，根據(jù)分析需求自定義，形成可視化數(shù)據(jù)看板。

內(nèi)部管理：

1、智能機(jī)器人自助回答問題：對(duì)于員工常見問題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能機(jī)器人解決，將工作人員從重復(fù)性事務(wù)中解放出來。

2、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接：將機(jī)器人和內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，員工可在咨詢頁面一站式提交流程、預(yù)訂會(huì)議、考勤處理等需求，無需切換不同系統(tǒng)登錄。

3、統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口：企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分散查詢不便，通過統(tǒng)一企業(yè)搜索實(shí)現(xiàn)知識(shí)源頭對(duì)接，支持內(nèi)嵌企業(yè)微信、釘釘常見辦公應(yīng)用，方便查詢。

2023年，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化、智能化正在制造業(yè)加速落地。作為一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高度結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并依托專業(yè)且有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字化廠商，完成有針對(duì)性一體化的解決方案設(shè)計(jì)。沃豐科技作為人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，將作為您的伙伴助您共同開啟數(shù)智化之旅，也希望這本白皮書能夠作為您的得力工具，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供參考借鑒。

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