文章摘要：當(dāng)前，中國消費(fèi)品零售總額逐年下降，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)新形勢(shì)，對(duì)快消零售企業(yè)來說，探索和嘗試新業(yè)務(wù)運(yùn)營模式、新渠道運(yùn)營模式，迫在眉睫。 如今在流量昂貴、口碑至上的市場(chǎng)環(huán)境中，社群已經(jīng)成為了重要的商業(yè)工具。

當(dāng)前，中國消費(fèi)品零售總額逐年下降，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)新形勢(shì)，對(duì)快消零售企業(yè)來說，探索和嘗試新業(yè)務(wù)運(yùn)營模式、新渠道運(yùn)營模式，迫在眉睫。 如今在流量昂貴、口碑至上的市場(chǎng)環(huán)境中，社群已經(jīng)成為了重要的商業(yè)工具。私域+社群的營銷打法不斷升級(jí)，能夠解決企業(yè)的很多核心業(yè)務(wù)問題。那么私域+社群如何幫助企業(yè)突破營銷困境的呢？

為幫助各大快消零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)社群私域營銷全流程落地實(shí)踐，助力企業(yè)業(yè)績快速增長、品牌形象完美塑造，沃豐科技結(jié)合自身多年的快消零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了《快消零售社群營銷實(shí)踐指南》，對(duì)快消零售社群營銷全流程進(jìn)行梳理，同時(shí)解析伊利、光明、立白、思念等多個(gè)實(shí)踐案例干貨。

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淺析快消零售行業(yè)當(dāng)前的三大挑戰(zhàn)

隨著快消零售行業(yè)整體步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，流量逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移。很多快消零售企業(yè)曾經(jīng)極為重要的獲客陣地，面臨著增量的消失。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，差異化、精細(xì)化運(yùn)營，是快消零售企業(yè)營銷的大勢(shì)所趨。目前，快消零售企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)主要有三點(diǎn)：

1、快消品覆蓋渠道廣

隨著快消種類豐富度變高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，線上各類零售形式快速發(fā)展，消費(fèi)者選擇空間大大增加，新需求也不斷涌現(xiàn)。

2、消費(fèi)者需求變化快

消費(fèi)者需求呈現(xiàn)差異化和突變性，差異化體現(xiàn)在消費(fèi)者更注重個(gè)性化需求，而突變性讓其更愿意嘗試新鮮事物，為新品類買單。

3、流量成本持續(xù)增加

電商和社交平臺(tái)逐漸成為快消行業(yè)的深度參與者，用戶消費(fèi)行為發(fā)生巨大變化，線上觸點(diǎn)與日俱增，獲客成本持續(xù)增加。

私域社群營銷優(yōu)勢(shì)凸顯，快消零售業(yè)社群營銷解決方案強(qiáng)勢(shì)來襲

在新流量時(shí)代，快消零售行業(yè)被重新定義?！八接?社群”的組合在諸多營銷打法中脫引而出，成為企業(yè)打開市場(chǎng)的新途徑。

由于公域流量的獲客成本越來越高，私域流量的價(jià)值愈發(fā)被人重視，其已成為企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的得力助手。私域的真正價(jià)值，不在于短暫的變現(xiàn)，而在于長期的經(jīng)營用戶，挖掘用戶的全生命周期價(jià)值。

而社群作為私域的一個(gè)載體，得益于其低成本、高粘性、隨時(shí)觸達(dá)等多個(gè)特性，成為當(dāng)下企業(yè)做私域的最優(yōu)選擇之一。

微豐客戶體驗(yàn)營銷云作為沃豐科技旗下打造的一個(gè)全新產(chǎn)品分支，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營管理為一體，在社群營銷方面有著突出優(yōu)勢(shì)與多年落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道精準(zhǔn)引流獲客、企業(yè)微信私域流量運(yùn)營等多種解決方案。

在本次實(shí)踐指南中，微豐也將私域社群營銷解決方案為大家做深度解讀，以期為快消零售行業(yè)分享私域社群營銷數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1、自動(dòng)引流企微建群，搭建私域流量池?

· 門店導(dǎo)購活碼引流獲客

· 自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)，外呼機(jī)器人自動(dòng)篩選線索

· 多渠道引流獲客，多渠道裂變獲客

· 存量老客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信自動(dòng)建群

2、精細(xì)化客戶管理，打造客戶畫像

· 建立360°客戶畫像、多維度篩選客戶類型

· 商機(jī)轉(zhuǎn)化及客戶全生命周期閉環(huán)管理

· 社交化客戶管理，聊天內(nèi)容透明，敏感信息隨時(shí)提醒

3、精準(zhǔn)線索運(yùn)營，促進(jìn)社群活躍

· 企業(yè)專屬內(nèi)容素材庫搭建，靈活調(diào)取素材支持運(yùn)營

· 多種方式助力營銷服務(wù)場(chǎng)景

· 多種功能助力客戶裂變轉(zhuǎn)化

4、線上線下消費(fèi)者一體化管理，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

· 線上營銷促進(jìn)O2O轉(zhuǎn)化

· 線下門店實(shí)體店引流轉(zhuǎn)化

5、AI+數(shù)據(jù)化運(yùn)營，助力企業(yè)決策

· 互動(dòng)數(shù)據(jù)、聊天內(nèi)容實(shí)時(shí)查看監(jiān)管

· 自定義可視化數(shù)據(jù)看板，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析查看

· 多維度數(shù)據(jù)歸因分析，形成營銷服務(wù)閉環(huán)?

立白集團(tuán)?案例展示

1、客戶簡介：

立白集團(tuán)是中國民族日化領(lǐng)軍企業(yè)，創(chuàng)建于1994年。在全國擁有9大生產(chǎn)基地、30多家分支機(jī)構(gòu)、1萬多名員工。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，立白集團(tuán)以“1+2”戰(zhàn)略為指引，致力于成為一家“品牌引領(lǐng)、數(shù)字經(jīng)營、富有創(chuàng)新、富有活力”的智慧企業(yè)。

本圖來源于立白集團(tuán)官網(wǎng)

2、客戶需求：

· 銷量數(shù)據(jù)能統(tǒng)計(jì)到店、到導(dǎo)購、到場(chǎng)景，可與私域消費(fèi)者進(jìn)行匹配，量化對(duì)應(yīng)導(dǎo)購社群的GMV產(chǎn)出

· 基于以上追溯數(shù)據(jù)，借助企業(yè)微信社群管理工具，可針對(duì)不同導(dǎo)購社群（社群運(yùn)營能力高低，粉絲數(shù)多少），不同場(chǎng)景（1v1，社群，朋友圈），不同消費(fèi)者（消費(fèi)者偏好，復(fù)購周期等）進(jìn)行差異化運(yùn)營以及跟蹤管理激勵(lì)

3、解決方案：

· 在消費(fèi)者端：到家業(yè)務(wù)頁面可在企微社群各觸點(diǎn)，消費(fèi)者通過對(duì)應(yīng)鏈接直接訪問到家業(yè)務(wù)頁面進(jìn)行商品瀏覽、搜索、下單、跟蹤訂單狀態(tài)

· 在導(dǎo)購端：到家業(yè)務(wù)相關(guān)頁面可作為應(yīng)用功能，方便導(dǎo)購快捷轉(zhuǎn)發(fā)給所屬消費(fèi)者。同時(shí)，方便導(dǎo)購查看訂單數(shù)據(jù)情況，消費(fèi)者購物偏好等

· 在管理端：管理者可查看全量交易訂單數(shù)據(jù)，可進(jìn)行訂單管理、商品目錄管理和對(duì)應(yīng)傭金管理

· 在數(shù)據(jù)層面：到家業(yè)務(wù)訂單可追溯到導(dǎo)購，包括但不限于消費(fèi)基本信息，其中消費(fèi)者字段可與企業(yè)微信對(duì)應(yīng)消費(fèi)者進(jìn)行匹配

社群&O2O平臺(tái)串聯(lián)業(yè)務(wù)流程圖

4、項(xiàng)目效果：

立白集團(tuán)企微項(xiàng)目自2021年上線以來，已累計(jì)吸納300萬企微粉絲，3000個(gè)以上活躍社群，累計(jì)賦能GMV近300萬。

以上案例都很好地展示了私域社群運(yùn)營對(duì)于快消零售企業(yè)增長的重要性，微豐作為在快消零售行業(yè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，與伊利、光明乳業(yè)、立白、思念、影兒時(shí)尚、老板電器等多家企業(yè)達(dá)成合作，幫助其實(shí)現(xiàn)社群自動(dòng)化營銷與運(yùn)營，并取得良好成果。未來，微豐將繼續(xù)為各大快消零售品牌提供社群私域營銷全流程解決方案，助力企業(yè)業(yè)績快速增長、品牌形象完美塑造。

微豐客戶體驗(yàn)營銷云是沃豐科技旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營管理平臺(tái)。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點(diǎn)擊下圖，馬上免費(fèi)試用看看吧!

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